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En este artículo que comparto mis aprendizajes desde 2013 con el uso de email marketing. Primero en la agencia donde trabajaba y más adelante como partner certificada de softwares referentes en el marcado como: Active Campaign, Mailchimp e Infusionsoft by Keap.

Nota importante: todo lo que voy a explicar en este artículo es resultado de mis experiencias personales y con clientes. Seguro que hay mucha más información en internet que complementa lo que estoy diciendo, así que no dudes en contrastar y complementar lo que te voy a explicar en este artículo.

¿Qué es el email marketing?

Esta técnica de marketing digital nos permite comunicarnos en masa con nuestros prospectos y clientes.

El email marketing no es SPAM, pero desafortunadamente si haces un mal uso de esta técnica, es muy probable que te consideren SPAM o que tu proveedor de email marketing te bloquee la cuenta. Este es uno de los motivos principales por el cual estoy escribiendo este artículo.

¿Porqué deberías usar el email marketing en tu estrategias de marketing?

No se cuantas veces he escuchado decir que «el email marketing está muerto». De hecho lo he escuchado desde que empecé mi primer trabajo en 2013. La realidad es muy distinta, y es que todo el mundo que compra en internet, quiere hacer una reserva…. lo que sea, necesita un email.

Y así como otras técnicas de marketing, publicidad o ventas, el email marketing no es invasivo. Ya que el suscriptor debe dar su consentimiento explícito y rellenar un formulario si realmente quiere recibir tus comunicaciones.

Mucho clientes me comentan:

¿Porqué pedir el email, si la gente ya no mira tanto sus correos? No deberíamos estar usando Facebook Messenger o WhatsApp.

Es una buena pregunta…. pero….. (siempre hay un pero). El email marketing es la única técnica que te permite comunicarte con el prospecto o cliente final sin intermediarios. Al contrario de WhastApp o Messenger, tú eres el propietario de tu lista de contactos. Puedes trabajar con diferentes sistemas para mandar tus emails, pero la lista es de tú propiedad.

Messenger y Whatsapp son plataformas que controlan esa comunicación. Si el Sr. Whatsapp mañana decide cerrar la plataforma (o lo mismo con Facebook), te quedas sin tus contactos. Así de facil.

¿Ves ahora la importancia de esta técnica?

El objetivo del email marketing

Con una buena estratega de email marketing, puedes convertir prospectos en clientes en tiempo récord.

Yo misma 😉

Pero antes, debes entender la finalidad de esta estrategia y porqué es tan importante en tu negocio. Aquí va un breve resumen de cómo es esta estrategia:

  • El objetivo principal es conseguir emails de prospectos cualificados (estos se llaman leads).
  • Para conseguir esos leads, creamos con contenido gratuito de valor. Por ejemplo: una guía, un documento, una plantilla, una clase, un curso… lo que sea (esto se llama lead magnet). Lo más importante es que sea un contenido educacional.
  • Ese contenido educativo va atraer público cualificado. Esta promoción puede ser gratuita por redes sociales o de pago en plataformas de publicidad online (como Facebook Ads).
  • Una vez la persona descarga el contenido gratis (obtenemos nombre y email) sabemos que esta persona también puede estar interesado en tus productos o servicios.
  • Teniendo en cuenta el lead magnet que descarga, a posteriori le hacemos seguimiento a través de emails con los que buscamos generar confianza con el prospecto.
  • A consecuencia de esa confianza, cuando el prospecto tenga que tomar una decisión de compra, tiene más probabilidades de hacerlo con nosotros que de nuestra competencia.

¿Qué necesitas para empezar tu estrategia de email marketing?

  • Define tu audiencia o público objetivo
  • Márcate unos objetivos y estrategia
  • Selecciona una herramienta de email marketing
  • Diseña un recurso gratuito de calidad
  • Crea una forma para que las personas se registren
  • Prepara los copys (textos) de los emails

¿Qué errores de principiante debes evitar?

  • Nunca compres una base de datos o uses sistemas ilegales para extraer emails de posibles prospectos. Es mejor empezar de cero que con una lista de mala calidad.
  • Nada de mandar emails a lista de clientes o prospectos que no han dado consentimiento explícito para recibir email marketing (os podéis meter en un buen lío legal).
  • Empieza sin despilfarrar. Ahora que vas a iniciar tu sistema de email marketing compra las herramientas necesarias. Y olvida que debes hacer una gran inversión. Solo tendrás que hacerla en caso de que ya tengas una audiencia muy grande y creas que en las primeras semanas puedes superar los 5.000 o 10.000 suscriptores.

¿Qué herramienta de email marketing es ideal para mí?

Existen muchas herramientas en el mercado. Primer consejo, no te abrumes.

Segundo, yo te voy a plantear una solución según mis años de experiencia en este fantástico mundo digital. PERO… no te voy a dar todos los detalles de los «porqués». No es mi estilo, y esto es un simple artículo, así que voy a ir al grano.

Te recomiendo que confíes en el sistema.

Primero, tu herramienta de email marketing hace mucho más que mandar emails. Este tipo de sistemas son soluciones todo en uno que incluyen varias funcionalidades en un mismo software:

  • CRM (Customer Relationship Management) o también llamado gestor de contactos. Te permite tener un histórico de tus prospectos y clientes. Los más avanzados tiene funcionalidades avanzadas como por ejemplo: etiquetas para segmentar la base de datos, lugar para notas o búsqueda avanzada por campos personalizados. 
  • Gestor de Tareas para tu día a día.
  • Gestor de Calendario: es una herramienta que te permite agendar espacios en tu calendario.
  • Sistema de Envío de emails masivos (también llamados broadcasts).
  • Sistema de flujos automatizados
  • Sistema de pagos online para que tus clientes puedan pagar online tus productos.
  • Sistema de facturas después del pago.
  • Formularios
  • Creador de landing pages
  • Integraciones externas con plataformas de ventas
  • Lead Scoring para puntuar a los contactos según interacción
  • Integración con audiencias de Facebook Ads.

A continuación te comparto una tabla con las herramientas que nosotros recomendamos y además, de las que somos partners certificados. Hay muchas más herramientas en el mercado, pero por mi experiencia estas son las más completas a nivel de funcionalidad y calidad precio.


MailchimpActive Campaign BásicoActive Campaign PROKeap PRO SEInfusionsoft by Keap
Versión Gratishasta 1.000 contactos14 díasNo14 díasNo
Precio a partir de$29$19$59$99 (2.500 contactos)$199
CRMSí, básicoSí, avanzado
TareasNo
CalendarioNoNoNoNo
Broadcast
AutomatizaciónSí pero muy básicoSí, avanzadoSí, avanzado
PagosNoNoNoSí en USA, UK y CanadáSí en USA, UK y Canadá
FacturasNoNoNoSi para USA, UK y CanadáSi para USA, UK y Canadá
Formularios
Landing PagesSí pero básicoNoNo
Integraciones EcommercePrestashop y Shopify con pluginCon plugin extraCon plugin extra
WooComerce con InfusedWoo& Sopiffy con plugin
Lead ScoringNoNoSi, básicoNoSí, avanzado
Facebook Aud.NoSí, con plusthisSí, con plusthis

Teniendo en cuenta la actividad de tu negocio, te recomiendo lo siguiente:

Servicios profesionales:

  • Mailchimp: si estás empezando y no tienes muchos contactos.
  • Active Campaign: si tienes un presupuesto ajustado.
  • Keap: empresa unipersonal o equipos pequeños
  • Infusionsoft by Keap: cuando sabes que esto de la automatización es la clave del éxito y tienes una base de datos de más de 10K contactos (o la vas a tener pronto)

Creadores de infoproductos (formación online):

  • Mailchimp: si estás empezando y no tienes muchos contactos.
  • Active Campaign: si tienes un presupuesto ajustado.
  • Keap: empresa unipersonal o equipos pequeños
  • Infusionsoft by Keap: cuando sabes que esto de la automatización es la clave del éxito y tienes una base de datos de más de 10K contactos (o la vas a tener pronto)

Ecommerce (tienda de productos físicos en internet)

  • Mailchimp: si usas prestashop es la única integración que funciona 100% bien y no tienes que pagar extras.
  • Active Campaign: tendrás que pagar extras para conectar tu cuenta con tu sistema de ecommerce
  • Keap: tendrás que pagar extras para conectar tu cuenta con tu sistema de ecommerce
  • Infusionsoft by Keap: muy recomendable para WooCommerce que conecta a través de InfusedWoo. Te permite saber en el CRM qué gasta contigo cada cliente. 

Eventos (online o físico)

  • Mailchimp: si estás empezando, no tienes muchos contactos o tienes que hacer un uso muy básico del email marketing.
  • Active Campaign: si tienes un presupuesto ajustado quieres montar alguna automatización pero no superas los 10.000 contactos.
  • Keap: empresa unipersonal o equipos pequeños 
  • Infusionsoft by Keap: cuando sabes que esto de la automatización es la clave del éxito y tienes una base de datos de más de 10K contactos (o la vas a tener pronto)

Datos importantes y próximos pasos en tu estrategia de email marketing

Una vez inicias tu estrategia de email marketing, es importante que tengas en cuenta las siguientes recomendaciones.

  • Mira tus reportes de la newsletter a diario. La tasa de apertura debe ser superior al 20% y la tasa de click superior a un 5%.
  • Manda mínimo un email al mes. Debes mantenerla activa, sino tus esfuerzos no habrán servido para nada. Ya que al perder contacto con ellos durante mucho tiempo, hará que se olviden de ti y no abran tus emails.
  • Mejora tus habilidades de escritura siguiendo suscribiéndote a otras listas. Te recomiendo que lo hagas de algún copywriter o experto en email marketing como: Maïder Tomasena, Javi Barros, Javi Pastor o Enrique Gomez.
  • Con tu sistema de email marketing, haz la verificación de tu dominio.
  • Usa un dominio profesional para mandar tus correos.
  • Después de la suscripción a tu lista o de la descarga de un lead magnet crea una secuencia de email marketing automatizado de 1, 2 o 3 emails. Algo simple no tiene que ser complejo. Pero te ayudará dar la bienvenida a tus nuevos suscriptores.
  • Actualiza el footer de tus emails para incluir siempre tu dirección (que es obligatoria) y el enlace para que tus suscriptores puedan darse de baja sin complicaciones.
  • Vigila el formato de tus emails. Mis consejos: evita las mayúsculas, imágenes en exceso (usa tinypng.com para reducirlas) o textos con muchos colores.

Aquí te muestro un ejemplo:

Espero que este artículo te sea útil para avanzar en tu estrategia de email marketing.

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